Versandpolitik FAQ

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Versand- und Lieferpolitik haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Welche Kuriere werden für die Zustellung eingesetzt?

Wir verwenden USPS, UPS, DHL oder FedEx für Lieferungen innerhalb der Vereinigten Staaten und UPS, DHL, FedEx, YunExpress, UBI oder inländische Kurierdienste für internationale Bestellungen, je nach Zielland und -region.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ohne dass ein Mindestbestellwert erforderlich ist. Dies gilt sowohl für Inlandssendungen (USA) als auch für internationale Sendungen in ausgewählte Länder.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auf unserer Website über die Funktion "Bestellung verfolgen" oder auf der Website des Versandunternehmens verfolgen.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Bei internationalen Lieferungen sind die Kunden für die Zollabfertigung, einschließlich der entsprechenden Einfuhrsteuern, verantwortlich, sofern nicht anders angegeben. Bestimmte Produkte können von EMSZERO für bestimmte Länder verzollt werden. Für Lieferungen innerhalb der Vereinigten Staaten fallen keine Zollgebühren an.

Wie lange ist die voraussichtliche Lieferzeit?

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1-5 Arbeitstage. Die Versandzeit hängt von den bestellten Produkten und dem Lieferort ab. Die geschätzten Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Liste im Originaltext oder kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Lieferorts für genauere Informationen.

Wie werden Verzögerungen beim Versand behandelt?

EMSZERO haftet nicht für Verspätungen, die auf unvorhergesehene Umstände zurückzuführen sind, an denen Kurierdienste Dritter beteiligt sind. Bei einer angemessenen Verzögerung des Versands (maximal 45 Tage ab Bestelldatum) wird keine Rückerstattung gewährt.

Wie sieht die Regelung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Pakete aus?

EMSZERO ist nicht verantwortlich für Pakete, die während des Versands verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. In solchen Fällen werden keine automatischen Rückerstattungen ausgestellt, aber wir helfen Ihnen bei der Einreichung eines Anspruchs mit dem entsprechenden Kurierdienst, falls erforderlich.

Wie wird mit umgeleiteten oder abgelehnten Paketen und abgelehnten Einfuhrzöllen verfahren?

Umgeleitete Bestellungen sind nicht erstattungsfähig. Abgelehnte Bestellungen, einschließlich solcher, die auf unbezahlte Einfuhrzölle zurückzuführen sind, werden erstattet, nachdem das Paket an uns zurückgeschickt wurde, abzüglich einer 40%-Gebühr zur Deckung der Versand- und damit verbundenen Kosten.

Bitte beachten Sie, dass einige Pakete bei der Zustellung eine Unterschrift erfordern können. Stellen Sie sicher, dass jemand an Ihrer Lieferadresse verfügbar ist, um die Lieferung zu unterschreiben, falls erforderlich.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bemühen uns um eine reibungslose und pünktliche Lieferung.