Política de envíos FAQ

Si tiene más preguntas sobre nuestra política de envíos y entregas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué empresas de mensajería se utilizan para la entrega?

Utilizamos USPS, UPS, DHL o FedEx para las entregas dentro de Estados Unidos, y UPS, DHL, FedEx, YunExpress, UBI o empresas de mensajería nacionales para los pedidos internacionales, en función del país y la región de destino.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin necesidad de compra mínima. Esto se aplica tanto a envíos nacionales (EE. UU.) como internacionales a países seleccionados.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez procesado y enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede seguir su pedido en nuestro sitio web a través de la función "Seguir pedido" o en el sitio web del transportista.

¿Tendré que pagar derechos de aduana?

Para las entregas internacionales, los clientes son responsables del despacho de aduanas, incluidos los impuestos de importación pertinentes, a menos que se especifique lo contrario. Ciertos productos pueden tener despacho de aduana proporcionado por EMSZERO para países específicos. Para las entregas dentro de los Estados Unidos, los derechos de aduana no se aplican.

¿Cuál es el plazo de entrega estimado?

El plazo de tramitación de los pedidos es de 1 a 5 días laborables. El tiempo de tránsito varía en función de los productos pedidos y del lugar de entrega. Para conocer los plazos de envío estimados, consulte la lista que figura en el texto original o póngase en contacto con nosotros indicando su lugar de entrega para obtener información más específica.

¿Cuál es la política de retrasos en los envíos?

EMSZERO no se hace responsable de los retrasos debidos a circunstancias imprevistas que implican mensajería de terceros. No se proporcionarán reembolsos por retrasos razonables en el envío (máximo de 45 días desde la fecha del pedido).

¿Cuál es la política para paquetes perdidos, robados o dañados?

EMSZERO no se hace responsable de los paquetes perdidos, robados o dañados durante el envío. No se emitirán reembolsos automáticos para estos casos, pero le ayudaremos a presentar una reclamación a la empresa de mensajería correspondiente si es necesario.

¿Cuál es la política aplicable a los paquetes desviados o rechazados y a las denegaciones de aranceles de importación?

Los pedidos desviados no son reembolsables. Los pedidos rechazados, incluidos los debidos a aranceles de importación impagados, se reembolsarán tras devolvernos el paquete, menos una tasa 40% para cubrir los gastos de envío y otros gastos relacionados.

Tenga en cuenta que algunos paquetes pueden requerir una firma en el momento de la entrega. Asegúrese de que haya alguien disponible en su dirección de envío para firmar la entrega en caso necesario.

Agradecemos su comprensión y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de entrega puntual y sin problemas.