Política de reembolso

EMSZERO está comprometido con la satisfacción del cliente y ofrece una garantía de devolución de dinero de 15 días y una garantía de calidad del producto de 15 días para nuestros valiosos clientes.

Garantía de devolución del dinero en 15 días

Los clientes pueden solicitar el reembolso o el cambio en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El cliente debe iniciar la devolución dentro del plazo especificado.
2. El artículo debe devolverse en su embalaje original y sin usar, en el mismo estado nuevo en que se recibió.
3. Todos los artículos regalados o de cortesía deben devolverse junto con la unidad principal.
4. El cliente es responsable de organizar el envío de devolución y cubrir sus gastos.
5. Los gastos de transacción de PayPal no son reembolsables, y los gastos de aduana de los pedidos internacionales se deducirán del reembolso.
6. Si se cumplen los criterios, se efectuará un reembolso o un cambio en un plazo de 15 días laborables a partir de la recepción del artículo, según prefiera el cliente.
7. En el caso de devoluciones no relacionadas con problemas de calidad del producto, se aplicará una tasa de tramitación que oscila entre 4,7% y 11% del importe del reembolso. Esta tasa no incluye los gastos de envío y se aplica para cubrir los gastos administrativos y financieros incurridos durante el proceso de transacción del reembolso. Esto es especialmente pertinente en el caso de pedidos de gran valor, que suelen conllevar mayores gastos de gestión y transacción. Además, en el caso de devoluciones no relacionadas con la calidad, el cliente correrá con todos los gastos de envío asociados.

Garantía de calidad del producto de 15 días

Los clientes pueden solicitar una sustitución gratuita si el producto está defectuoso, roto o si han recibido un artículo equivocado en los 30 días siguientes a la entrega. Para hacer uso de esta garantía, los clientes deben notificar el problema y enviar un vídeo que demuestre el defecto o el problema de calidad. Tenga en cuenta que la garantía de calidad del producto no cubre los daños físicos o accidentales derivados del uso indebido del producto, ni la insatisfacción con el rendimiento del producto.

Cancelación de pedidos

Los pedidos no pueden ser cancelados si más de una hora ha transcurrido desde la colocación, como EMSZERO procesa los pedidos con prontitud para la entrega rápida. Para cancelaciones o ediciones dentro de este plazo, los clientes deben ponerse en contacto con [email protected] lo antes posible.

Paquetes rechazados

Los paquetes rechazados están sujetos a un reembolso menos 40% para cubrir los gastos de envío y gastos asociados una vez que han sido devueltos a EMSZERO. Si un pedido es rechazado por las autoridades aduaneras y no puede ser entregado, el cliente puede solicitar un reembolso completo o un reemplazo gratuito sin costo adicional. Se recomienda que los clientes asegurarse de que alguien está disponible para firmar para su entrega si es necesario, ya que muchos paquetes requieren una firma.

Descargo de responsabilidad por fraude con tarjeta de crédito

Le informamos de que EMSZERO no tiene ninguna responsabilidad en la identificación o detección de actividades fraudulentas con tarjetas de crédito. Es responsabilidad del titular de la tarjeta controlar y proteger su tarjeta contra cualquier uso no autorizado. EMSZERO no será responsable de ninguna pérdida, daño o penalización sufrida como resultado de transacciones fraudulentas con tarjeta de crédito. Aconsejamos a todos los clientes que mantengan un estricto control sobre la información de sus tarjetas de crédito e informen inmediatamente de cualquier actividad sospechosa a la entidad emisora de su tarjeta.

Para obtener más información sobre la política de reembolso de EMSZERO, por favor consulte la Política de Envío situada en la parte inferior de la página.