Politique de remboursement

EMSZERO s'engage à satisfaire ses clients et offre une garantie de remboursement de 15 jours et une garantie de qualité des produits de 15 jours pour nos clients estimés.

Garantie de remboursement de 15 jours

Les clients peuvent demander un remboursement ou un échange dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions suivantes :

1. Le retour doit être initié par le client dans la période spécifiée.
2. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été utilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
3. Tous les articles offerts ou gratuits doivent être renvoyés avec l'appareil principal.
4. Le client est responsable de l'organisation du retour et de la prise en charge de ses frais.
5. Les frais de transaction PayPal ne sont pas remboursables et les frais de douane pour les commandes internationales seront déduits du remboursement.
6. Si les critères sont remplis, un remboursement ou un échange sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'article, selon la préférence du client.
7. Pour les retours non liés à des problèmes de qualité du produit, des frais de traitement allant de 4,7% à 11% du montant du remboursement seront appliqués. Ces frais n'incluent pas les frais d'expédition et sont prélevés pour couvrir les dépenses administratives et financières encourues au cours de la procédure de remboursement. Ceci est particulièrement pertinent pour les commandes de grande valeur, qui entraînent généralement des frais de traitement et de transaction plus importants. En outre, pour les retours non liés à la qualité, le client doit prendre en charge tous les frais d'expédition associés.

Garantie de qualité des produits pendant 15 jours

Les clients peuvent demander un remplacement gratuit si le produit est défectueux, cassé ou s'ils ont reçu le mauvais article dans les 30 jours suivant la livraison. Pour bénéficier de cette garantie, les clients doivent signaler le problème et soumettre une vidéo démontrant le défaut ou le problème de qualité. Veuillez noter que la garantie de qualité des produits ne couvre pas les dommages physiques ou accidentels résultant d'une mauvaise utilisation du produit, ni l'insatisfaction concernant les performances du produit.

Annulation de la commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées si plus d'une heure s'est écoulée depuis le placement, car EMSZERO traite les commandes rapidement pour une livraison rapide. Pour toute annulation ou modification dans ce délai, les clients doivent contacter [email protected] dans les meilleurs délais.

Paquets refusés

Les colis refusés font l'objet d'un remboursement moins 40% pour couvrir les frais d'expédition et les frais associés une fois qu'ils ont été renvoyés à EMSZERO. Si une commande est refusée par les autorités douanières et ne peut être livrée, le client peut demander un remboursement complet ou un remplacement gratuit sans frais supplémentaires. Il est recommandé aux clients de s'assurer que quelqu'un est disponible pour signer la livraison si nécessaire, car de nombreux colis nécessitent une signature.

Avis de non-responsabilité en cas de fraude à la carte de crédit

Veuillez noter qu'EMSZERO n'est pas responsable de l'identification ou de la détection des activités frauduleuses liées aux cartes de crédit. Il incombe au titulaire de la carte de surveiller et de protéger sa carte contre toute utilisation non autorisée. EMSZERO ne sera pas responsable des pertes, dommages ou pénalités subis à la suite de transactions frauduleuses par carte de crédit. Nous conseillons à tous nos clients d'exercer un contrôle strict sur les informations relatives à leur carte de crédit et de signaler immédiatement toute activité suspecte à l'institution émettrice de leur carte.

Pour plus d'informations sur la politique de remboursement d'EMSZERO, veuillez vous référer à la politique d'expédition située au bas de la page.