Часто задаваемые вопросы о политике доставки

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по поводу нашей политики доставки, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Какие курьеры используются для доставки?

Для доставки по США мы используем службы USPS, UPS, DHL или FedEx, а для доставки международных заказов - UPS, DHL, FedEx, YunExpress, UBI или внутренних курьеров, в зависимости от страны и региона назначения.

Какова стоимость доставки?

Мы предлагаем бесплатную доставку всех заказов, при этом минимальная сумма покупки не требуется. Это относится как к внутренним (США), так и к международным поставкам в некоторые страны.

Как я могу отследить свой заказ?

Как только заказ будет обработан и отправлен, вы получите электронное письмо с номером отслеживания. Отследить заказ можно на нашем сайте с помощью функции "Отследить заказ" или на сайте перевозчика.

Нужно ли мне будет платить таможенные пошлины?

При международных поставках заказчик несет ответственность за таможенное оформление, включая соответствующие налоги на импорт, если не указано иное. Для некоторых продуктов таможенная очистка может производиться компанией EMSZERO для конкретных стран. При поставках в США таможенные пошлины не применяются.

Каков предполагаемый срок поставки?

Время обработки заказов составляет 1-5 рабочих дней. Время доставки зависит от заказанного продукта (продуктов) и места доставки. Для получения ориентировочных сроков доставки обратитесь к списку, приведенному в оригинальном тексте, или свяжитесь с нами, указав место доставки для получения более конкретной информации.

Какова политика в отношении задержек в доставке?

EMSZERO не несет ответственности за задержки, вызванные непредвиденными обстоятельствами, связанными с работой сторонних курьеров. Возврат средств за обоснованную задержку доставки (не более 45 дней с момента заказа) не производится.

Какова политика в отношении потерянных, украденных или поврежденных посылок?

EMSZERO не несет ответственности за утерянные, украденные или поврежденные во время доставки посылки. В таких случаях автоматический возврат средств не производится, но при необходимости мы поможем вам подать претензию соответствующему курьеру.

Какова политика в отношении перенаправления или отказа в приеме посылок, а также отказов в приеме по импортным тарифам?

Заказы, переадресованные в другую страну, возврату не подлежат. Отказанные заказы, в том числе по причине неоплаченных импортных тарифов, подлежат возврату после возврата посылки за вычетом сбора 40% на покрытие транспортных и сопутствующих расходов.

Обратите внимание, что некоторые посылки могут потребовать подписи при доставке. Убедитесь, что по вашему адресу доставки есть кто-то, кто сможет расписаться за доставку в случае необходимости.

Мы ценим ваше понимание и стремимся обеспечить бесперебойную и своевременную доставку.